网上找装修 雾里看花提防风险

概要：装修信息的方式很快捷，而且响应的人很多，但与去卖场挑选家装公司相比，业主为装修所付的钱并不一定能收到想要的效果。记者在网站上看到，业主发布的任务需要提交全额预付款后才可以有效生成，任务发布后，只要收到有效交稿，预付款不予退还。在固定期限内，业主没有找到合适的装修方案，则可以申请延长使用期限并额外缴纳悬赏金，由于预付款在支出后不能退还，因此建议业主在发布信息招标时要谨慎抉择。而参与的另一方——设计师也是顾虑重重。记者在网站上看到，许多设计师虽然提交了很多作品，但中标的概率很小。某家在搜房网装修帮注册的公司设计师告诉记者，有些资深经验的设计师被业主预约了很多次，但由于网上的变化因素太多，最终达成协议的却是少数，而且许多业主没有留下联系方式，采用的名字是假的，经常出现业主与装修公司、设计师的信息不对称的问题。这也打击了部分设计师的积极性，“这样费心费力实在不划算。”售后服务成谜虽然一些专门的装修招标网站为了监督装修公司、保护消费者权益开设了投诉服务，并表示如果接到业主的投诉，会督促会员公司给业主满意答复并纠正问题，同时业主可以通过装修微博、装修日记、网络投诉等方式与广大网友一起监督工程进度和质量。但是记者发现，一些招标网站上并没有为业主提供发表评论的开放平台，也没有业主装修结束后对装修公司工程完成情况的评估，其他业主很难从装修过的业主处获得相应信息，且投诉如何处理最终也不得而知。业内说法目前在网上找装修存在什么样的问题？面对越

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　　“网上找装修公司靠谱吗？”近日，准备装修的“80后”读者吴先生打来了咨询电话。针对他的困惑，记者对“在网上找装修公司”这个问题进行了调查，结果发现：网上找装修，虽然省去了前期跑卖场的便捷，后期的具体流程依然不能省，且上不同的网站选择不同的公司风险差别也很大，由于现在网上蛰伏的更多的是小公司，业主要承担的风险不容小觑。

　　风险犹存不确定性大

　　记者在调查中发现，虽然网络为家装公司和业主提供了诸多平台和便利性，但由于信息透明度不高，目前依然存在着一些问题。而现实交易中会出现的一些风险，也会因为网络上的众多不知名公司而放大。

　　花钱并不一定有收获

　　对于业主来说，通过网站发布装修信息的方式很快捷，而且响应的人很多，但与去卖场挑选家装公司相比，业主为装修所付的钱并不一定能收到想要的效果。记者在网站上看到，业主发布的任务需要提交全额预付款后才可以有效生成，任务发布后，只要收到有效交稿，预付款不予退还。在固定期限内，业主没有找到合适的装修方案，则可以申请延长使用期限并额外缴纳悬赏金，由于预付款在支出后不能退还，因此建议业主在发布信息招标时要谨慎抉择。而参与的另一方——设计师也是顾虑重重。记者在网站上看到，许多设计师虽然提交了很多作品，但中标的概率很小。某家在搜房网装修帮注册的公司设计师告诉记者，有些资深经验的设计师被业主预约了很多次，但由于网上的变化因素太多，最终达成协议的却是少数，而且许多业主没有留下联系方式，采用的名字是假的，经常出现业主与装修公司、设计师的信息不对称的问题。这也打击了部分设计师的积极性，“这样费心费力实在不划算。”

　　售后服务成谜

　　虽然一些专门的装修招标网站为了监督装修公司、保护消费者权益开设了投诉服务，并表示如果接到业主的投诉，会督促会员公司给业主满意答复并纠正问题，同时业主可以通过装修微博、装修日记、网络投诉等方式与广大网友一起监督工程进度和质量。但是记者发现，一些招标网站上并没有为业主提供发表评论的开放平台，也没有业主装修结束后对装修公司工程完成情况的评估，其他业主很难从装修过的业主处获得相应信息，且投诉如何处理最终也不得而知。

　　业内说法

　　目前在网上找装修存在什么样的问题？面对越来越多的网购80后，品牌家装公司又该如何应对？业内人士认为，随着人们消费习惯的改变，网上找装修将成为一种趋势，虽然品牌效应仍在，但品牌家装公司需要在网络渠道上持续发力。

　　消费环境需培养

　　家装毕竟是服务业，发生交易的同时是家装合同履行的开始，它的特殊属性决定了业主一定要与工作人员建立起一定信任关系，并对公司的工作流程有一定的了解。因此，虽然节省了很多时间和费用，网络上完成的只能是前期的顾问和咨询部分。与传统的去卖场选择家装公司相比，目前在网上选家装公司具有一定的不确定性——付款了但不一定能选择确定的满意服务，其消费环境仍然需要网络平台、设计师、业主等几方面去培养。

　　消费建议

　　针对消费者网上选择装修公司的行为，业内人士也提出了一些消费建议，以合理规避风险。

　　系统公司更有谱

　　有的业主在网上找人设计，又单独找施工队施工。王可指出，这种情况下设计费提前支付了，一旦设计与施工脱节，很容易出现施工与设计相互推诿的情况，而业主在其中要承担着重要的沟通、协调作用。孙威则表示，家装毕竟是复杂行业，且信息不对称，非专业人士比较难协调好。这种方式考验的是业主的管理和沟通能力。在选择之前，业主最好先对自己进行评估，看看自己是否具备相应的专业能力。他建议大家选择系统的家装公司，有专人进行流程把控，有一系列的协调机制，可以较好地解决问题。

　　多审查公司资质

　　在网上选择家装公司后，最好多考察一下公司的口碑。小公司不仅资金无保证，售后服务也成问题。孙威建议业主最好选择知名品牌公司，相对更有保障；其次，在其办公场所签订合同时，不仅要看营业执照，还要看其税务登记证，如果公司还有住建委颁发的装饰资质，则是比较可信的企业。

　　细签合同保权益

　　成功在网上选择装修公司的小玉表示：“如果对自己比较有信心，愿意操心，在网络平台找，效率很高，直接能看到作品和网评，效率比较高。”但她同时表示，现在找设计师和施工人员，仅靠人的敬业精神比较难，关键都要靠制度和合同的约束。因此，合同的签订极为重要。业主在选择装修公司的时候还可以看看其是否使用的是北京市工商局制定的合同。小玉在家装过程中也遇到了纷争，最后是“靠合同和协议”解决的问题。“一定要细抠合同，把很多细节都标注上，尤其对工期、对每个步骤的验收，对双方责任义务的规定等。”